Information Légale

A.1. TITULAIRE DU SITE INTERNET

Le présent site internet appartient à Euclideon S.L., ci-après dénommée PURA LOPEZ) avec CIF numéro B-53772307, inscrite au Registre du Commerce d’Alicante, au Tome 1.275, Feuillet 133, Feuille A-5359, sise C/ Miguel Servet, 13, code postal 03203 Elche. Quelconque utilisateur pourra contacter l’entreprise soit à son siège, soit par courrier électronique à customerservice@puralopez.com, ou bien par téléphone au +34966651045.

A.2. UTILISATION CORRECTE DES SERVICES

Quelconque visiteur du site Internet sera considéré comme utilisateur et s’engage à utiliser le site de façon diligente, correcte et licite. À titre purement énonciatif, l’utilisateur est dans l’interdiction :

• D’utiliser les services de façon, à des fins ou à des effets contraires à la loi, à la morale et aux bonnes coutumes généralement acceptées ou à l’ordre public ou bien qui impliquent des dommages à des droits d’images et à l’honneur ;
• De reproduire ou copier, distribuer, permettre l’accès du public à travers quelconque modalité de communication publique, transformer ou modifier quelconque contenu du site Internet sauf s’il compte l’autorisation du titulaire des droits correspondants ou bien si cela s’avère légalement autorisé ;
• De réaliser tout acte qui peut être considéré comme une violation d’un des droits de propriété intellectuelle ou industrielle appartenant à PURA LOPEZ ou à des tiers ;
• D’utiliser les services et en particulier, l’information de toutes sortes obtenues à travers le Site Internet pour envoyer de la publicité, des communications aux fins de vente directe et dans toute autre sorte de but commercial, des messages non sollicités adressés à une pluralité de personnes indépendamment de leur but, ainsi que de commercialiser ou divulguer de quelque façon que ce soit cette information ;

L’utilisateur répondra des dommages et préjudices de toute nature dont pourrait souffrir PURA LOPEZ en raison du non-accomplissement de l’une des obligations exposées précédemment, ainsi que toutes les autres comprises dans les présentes Conditions Générales et/ou celles imposées par la Loi en ce qui concerne l’utilisation du Site Internet.

A.3. CODE DE CONDUITE

Les utilisateurs pourront contacter PURA LOPEZ s’ils accomplissent le code de conduite suivant :

1. AUCUN UTILISATEUR NE POURRA SE FAIRE PASSER POUR UNE AUTRE PERSONNE OU ORGANISATION.
2. AUCUN LANGAGE IRRESPECTUEUX ET OFFENSIF NE POURRA ÊTRE UTILISÉ.
3. Il EST STRICTEMENT INTERDIT DE présenter, citer et recommander des entreprises ou des sites Internet, et en général d’effectuer des actions de marketing ou spam. Ce type de contenu sera supprimé avec les comptes qui réaliseront cette action et cela pourrait même être communiqué à l’Agence Espagnole de Protection des Données.

A.4. DROITS DE PROPRIÉTÉ

Tout contenu du Site Internet, ainsi que les graphiques, photographies, logos, icônes, images et la création graphique, le code source et logiciel, appartiennent exclusivement à PURA LOPEZ ou des tiers, dont les droits à ce sujet sont détenus légitimement par PURA LOPEZ, étant par conséquent protégés par la législation nationale et internationale.

L’utilisation de tous les éléments objet d’une propriété industrielle et intellectuelle est strictement interdite à des fins commerciales ainsi que leur distribution, modification, altération ou décompilation, tout particulièrement en ce qui concerne les designs des collections montrées.

En définitive, ce Portail et son contenu sont à usage personnel du consommateur final. Aucun des contenus, articles ou services présents sur ce portail ne pourra être modifié, copié, distribué, transmis, reproduit, publié, exploité commercialement, transféré ou vendu. L’usage l’exploitation de ce Portail est interdit, pour ce qui est de ses contenus, produits et services à des fins commerciales pour des personnes ou organismes autres que Euclideon S.L.

A.5. EXCLUSION DE GARANTIES ET DE RESPONSABILITÉ

PURA LOPEZ se réserve le droit d’interrompre l’accès aux services à tout moment et sans préavis, que ce soit pour des raisons techniques, de sécurité, de contrôle, de maintenance, pour des coupures d’électricité ou pour toute autre raison justifiée.

Par conséquent, PURA LOPEZ ne garantit pas la fiabilité, la disponibilité ni la continuité du site Internet ni des Services, donc leur utilisation par les utilisateurs se fera à leurs propres risques et périls, sans qu’à aucun moment, des responsabilités ne puissent être exigées à PURA LOPEZ dans ce sens.

En outre, PURA LOPEZ rejette toute responsabilité dérivée, à titre énonciatif, mais non limitatif, de/d’/des :

• L’utilisation que font les utilisateurs des matériaux mis à disposition sur le site Internet, qu’ils soient interdits ou permis, dans l’infraction des droits de propriété intellectuelle et/ou industrielle de contenus du propre site Internet ou des portails de tiers.
• Éventuels dommages et préjudices aux utilisateurs causés pour un fonctionnement normal ou anormal des outils de recherche, de l’organisation ou la localisation des contenus et/ou accès aux services et en général, des erreurs ou problèmes engendrés dans le développement ou la mise en œuvre des éléments techniques composant le service.
• Des contenus de ces sites auxquels les utilisateurs peuvent accéder depuis des liens compris dans le site Internet.
• Des actes ou omissions de tiers, indépendamment du fait que ces tiers puissent être unis à PURA LOPEZ à travers un contrat.

De la même façon, PURA LOPEZ exclut toute responsabilité pour les dommages et préjudices de toutes sortes qui peuvent être dus à la présence de virus ou d’autres éléments nuisibles dans les contenus qui peuvent produire l’altération dans les systèmes informatiques ainsi que dans les documents ou systèmes stockés, ce pour quoi PURA LOPEZ rejette toute responsabilité si viennent à se produire :

• Des erreurs ou des retards dans l’accès aux services par l’utilisateur le moment venu de saisir ces données dans le formulaire correspondant ou de toute anomalie pouvant surgir lorsque ces incidences sont dues à des problèmes sur le réseau Internet, à des causes de cas fortuit ou de force majeure et tout autre contingence imprévisible étrangère à la bonne foi de PURA LOPEZ.
• Des défaillances ou incidences qui peuvent se produire dans les communications, de l’effacement ou des transmissions incomplètes de sorte qu’il n’est pas garanti que les services du site Internet soient toujours opérationnels.
• Des erreurs ou dommages produits sur le site Internet pour un usage du service inefficient et de mauvaise foi par l’utilisateur.
• De la non-opérativité- ou des problèmes dans l’adresse e-mail fournie par l’utilisateur pour l’envoi de l’information sollicitée.

Dans tous les cas, PURA LOPEZ s’engage à résoudre les problèmes qui peuvent surgir et à offrir tout le soutien nécessaire à l’utilisateur pour parvenir à une solution rapide et satisfaisante de l’incidence.

A.6. LIENS VERS D’AUTRES SITES INTERNET

PURA LOPEZ ne garantit pas et n’assume aucun type de responsabilité pour les dommages et préjudices soufferts pour l’accès aux Services /contenu de tiers à travers des connexions, liens ou links des sites liés ni sur l’exactitude de la fiabilité de ces derniers. Le but des liens qui apparaissent sur PURA LOPEZ est exclusivement celui d’informer l’utilisateur de l’existence d’autres sources d’information sur Internet, où pouvoir élargir les Services proposés par le Portail. PURA LOPEZ ne sera en aucun cas responsable du résultat obtenu à travers ces liens ou bien des conséquences dérivées de l’accès par les utilisateurs à ces derniers. Ces Services de tiers sont fournis par ces derniers, donc PURA LOPEZ ne peut pas contrôler et ne contrôle pas la licité des Services ni leur qualité. Par conséquent, l’utilisateur doit veiller tout particulièrement à l’évaluation et utilisation de l’information et des services existants dans les contenus de tiers.

L’introduction de liens hypertextes à des fins commerciales sur des sites Web étrangers à PURA LOPEZ permettant l’accès au présent site Internet sans consentement formel de PURA LOPEZ Internet étranger à l’entreprise n’impliquera en aucun cas l’existence de relations commerciales avec le titulaire du site Internet où le lien hypertexte est établi, ni l’acceptation de la part de PURA LOPEZ.

A.7. TRAITEMENT DES DONNÉES ET UTILISATION DE COOKIES

Conformément aux dispositions des normes de Protection des Données de Caractère Personnel, nous vous informons que les données personnelles que vous nous fournissez à travers notre site Internet ou bien à travers l’envoi de courriers électroniques, seront incorporées à des fichiers et au registre des traitements appartenant à PURA LOPEZ, dans les buts décrits dans la Politique de Confidentialité, qui doit être lue, comprise et acceptée pour l’utilisation du présent site internet.

D’autre part, PURA LOPEZ vous informe que pour visiter le présent site Internet, aucune donnée de caractère personnel identifiant un Utilisateur n’est enregistrée de façon automatique ; par contre, il existe une certaine information de caractère non personnel et non identifiable avec un Utilisateur concret recueillie pendant la séance en direct à travers des dispositifs dénommés « cookies » qui nous permet d’obtenir une information statistique sur l’usage du site Internet pour ensuite pouvoir effectuer des améliorations. Tout utilisateur doit consulter notre politique de cookies pour naviguer sur le site internet.

Vous pouvez révoquer à tout moment le consentement donné pour le traitement de votre information, sans affecter la légalité du traitement réalisé jusqu’à cette date, ainsi que pour exercer les droits d’accès, de rectification, suppression, limitation et opposition du traitement et la portabilité des données les concernant à travers l’envoi d’un courrier écrit confirmant votre identité, l’adresse mentionnée auparavant ou bien par courrier à customerservice@puralopez.com. Et si vous le considérez, vous pouvez présenter une réclamation à l’Agence Espagnole de Protection des Données.

A.8 LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

Pour toutes les questions d’interprétation ou litigieuses qui ne sont pas en relation avec le processus de contrat et qui peuvent se poser sur le site Internet, la législation espagnole sera applicable et en cas de controverses, les deux parties accordent de se soumettre, renonçant à toute autre juridiction qui pourrait leur correspondre, à la juridiction des Tribunaux de la ville d’Elche (Espagne) si cette controverse n’est pas en relation avec tout achat de produits, ce qui serait résolu à travers la juridiction des tribunaux du siège de l’adresse du consommateur ou en présentant la réclamation nécessaire en complétant le formulaire électronique suivant http://ec.europa.eu/consumers/odr/

B. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

L’information suivante sur notre Politique de Confidentialité reflète l’engagement de PURA LOPEZ de maintenir et garantir les relations professionnelles sécurisées à travers la protection des données personnelles, garantissant le droit à la confidentialité de nos clients. Nous expliquons dans ce document comment nous utilisons les données personnelles des utilisateurs du site Internet.

B.1 DÉFINITION DE DONNÉE PERSONNELLE

Comme « Donnée Personnelle » nous devons entendre toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable. Entre autres, le prénom, le nom, l’adresse et le courrier électronique, ainsi que le numéro de téléphone sont inclus.

B.2 QUELLE ENTREPRISE EST RESPONSABLE DES TRAITEMENTS DES DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles recueillies à travers les voies établies, feront partie des fichiers et traitements de Euclideon S.L., (ci-après dénommée PURA LOPEZ) avec CIF numéro B-53772307 et siège social C/ Miguel Servet, 13, code postal 03203 Elche.

B.3 TRAITEMENTS ET BUTS DES DONNÉES RECUEILLIES

Quelconque donnée personnelle que vous nous fournissez en visitant l’un de nos sites Internet sera traitée conformément aux normes de protection des données et ne sera recueillie, traitée et utilisée que pour des fins licites, légitimes et informées. Pour cela, nous détaillons tous les buts dans lesquels nous utilisons les données personnelles en tant que responsables du traitement :

• Gérer les formulaires de contact pour répondre à vos demandes d’information, à travers le chat du site Internet ou à travers le courrier électronique ou bien un appel téléphonique, et répondre aux questions posées.
• Gérer les ventes on-line des produits proposés sur le site Internet.
• Se souscrire au bulletin d’information de l’entreprise.

Dans tous les cas, compléter quelconque formulaire ou bien l’achat de tout produit implique l’inscription au bulletin d’information et aux nouveautés de la marque, pouvant s’opposer à ce traitement à chacune des communications reçues.

De toutes les façons, on informe tous les utilisateurs du caractère non-obligatoire du recueil de certaines données de caractère personnel, sauf dans les champs indiquant le contraire. Néanmoins, le non-accomplissement de ces données pourra empêcher la prestation des Services qui dépendent de la connaissance de ces données, ce pour quoi nous rejetons toute responsabilité pour la non-prestation ou la prestation incomplète de ces Services.

L’obligation de fournir les données de façon véridique et de les maintenir à jour incombe à l’utilisateur. Par conséquent, nous nous réservons le droit d’exclure des services et procéder à l’annulation du service de tout utilisateur qui a fourni des données fausses, sous réserve des autres actions adéquates en Droit.

En outre, chaque utilisateur au moment où il saisira ses données personnelles ou interagira avec notre site Internet devra respecter et accomplir les présents termes légaux e conditions d’utilisation.

B.4. LÉGITIMATION POUR LE TRAITEMENT DE VOS SONNÉES

La base légale pour le traitement de ces données est la réponse aux consultations faites à travers le site Internet, ce qui implique l’application, à la demande de l’intéressé, des mesures précontractuelles par l’intéressé.

B.5. DÉLAI DE CONSERVATION DES DONNÉES

Les données seront conservées le temps nécessaire pour répondre aux consultations, répondre aux services demandés et accomplir les buts indiqués, ainsi qu’accomplir la norme fiscale. Néanmoins, si l’utilisateur a demandé son inclusion dans la newsletter, ces données seront conservées jusqu’à sa désaffiliation à travers la procédure habilitée à cet effet.

B.6. COMMUNICATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES À DES TIERS

Les données personnelles fournies à travers des formulaires de contact, ou pour la simple inscription à notre bulletin d’informations NE seront cédées à aucun tiers.

À l’inverse, si vous effectuez un achat, vos données seront communiquées aux opérateurs logistiques pour que vous puissiez recevoir les biens achetés.

S’il est nécessaire de communiquer votre information à un tiers, votre consentement sera demandé.

B.7. SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Chez PURA LOPEZ nous nous soucions tout particulièrement de garantir la sécurité de vos données personnelles. Vos données sont stockées dans nos systèmes d’information, où nous avons choisi et implanté des mesures de sécurité, techniques et organisationnelles, pour prévenir toute perte ou utilisation non autorisée par des tiers. Par exemple, nos sites Internet utilisent des protocoles de chiffrage de données Https.

B.8. INFORMATION SUR L’UTILISATION DE COOKIES

Le simple fait de visiter le présent site Internet ou d’utiliser les services de notre site Internet n’implique pas que des données de caractère personnel soient automatiquement enregistrées pour identifier un utilisateur. Cependant, nous vous informons que pendant la navigation sur le site Internet, des « cookies », qui sont des fichiers de données de petite taille qui sont engendrés dans l’ordinateur de l’internaute et qui nous permettent d’obtenir l’information analytique suivante sont utilisés :

a) La date et l’heure d’accès au site Internet, permettant de savoir les heures avec le plus d’influence et de faire les réglages nécessaires pour éviter des problèmes de saturation pendant les heures de pointe.
b) Le nombre de visiteurs quotidiens de chaque section, permettant de connaître les zones avec le plus de succès et d’augmenter et d’améliorer son contenu, afin que les utilisateurs obtiennent un résultat plus satisfaisant et améliorer le design des contenus.
c) La date et l’heure de la dernière fois que l’utilisateur a visité le site Internet pour effectuer des études analytiques et statistiques sur l’usage qu’il fait du site Internet.
d) Les éléments de sécurité qui interviennent dans le contrôle d’accès dans les zones restreintes.

Pour de plus amples renseignements, veuillez visiter notre section C. POLITIQUE DE COOKIES qui est détaillée plus loin.

B.9. DROITS DES UTILISATEURS

Tous les utilisateurs peuvent exercer l’un des droits concédés par la norme de protection des données, comme le droit d’accès, de limitation du traitement, de suppression, de portabilité, etc. à travers un courrier adressé à Euclideon S.L., sise C/ Miguel Servet, 13, code postal 03203 Elche ou en envoyant un courrier électronique à customerservice@puralopez.com

Tout utilisateur peut s’opposer à l’usage de son information à des fins publicitaires, d’études de marché ou de mise en place de questionnaires de satisfaction, et révoquer leur consentement à tout moment (sans effet rétroactif). Pour cela, vous devrez envoyer un courrier électronique à l’adresse customerservice@puralopez.com. Lorsque vous recevrez de la publicité par courrier électronique, vous pourrez également vous opposer à partir de ce courrier électronique, en cliquant sur le lien compris dans celui-ci et en suivant les consignes qui vous seront fournies.

B.10. CHANGEMENTS DANS LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Notre Politique de Confidentialité pourra être mise à jour, en raison des changements et besoins légaux, ainsi qu’en raison des améliorations et changements compris dans la forme de proposer et effectuer la prestation de nos services et outils de l’application. Pour cela, nous vous recommandons de visiter et d’accéder régulièrement à notre Politique de Confidentialité, afin d’avoir accès et de découvrir les derniers changements qui ont pu être incorporés. Si ces changements sont en relation avec le consentement donné par l’utilisateur, dans ce cas, une notification indépendante et séparée vous sera envoyée pour vous le demander à nouveau.

En cas de doute ou pour toute question relative à notre Politique de Confidentialité pendant la lecture ou si vous souhaitez exercer l’un des droits ou une action relative à vos données personnelles, veuillez nous contacter à l’adresse de courrier électronique suivante : customerservice@puralopez.com

C. POLITIQUE DE COOKIES

C.1. DESCRIPTION DE COOKIES

Un « Cookie » est un petit fichier de texte qui est stocké par un site Internet dans le navigateur de l’utilisateur, facilitant la navigation sur un site Internet et ils sont essentiels pour le fonctionnement d’Internet.

Ils sont utilisés par exemple, pour rappeler les goûts des utilisateurs sur le site Internet : langue, navigateur utilisé ; analyser les habitudes et comportements de l’utilisateur pour améliorer les services proposés pour adapter les contenus d’un site Internet aux préférences du visiteur.

Les cookies peuvent être catalogués de la façon suivante :

En fonction de l’entité qui les gère :

• Cookies propres : ce sont ceux qui sont envoyés à votre terminal depuis nos propres équipements ou domaines et depuis lesquels nous effectuons la prestation du service que vous nous demandez.
• Cookies de tiers : ce sont ceux qui sont envoyés à votre terminal depuis un équipement ou domaine qui n’est pas géré par nous, mais par un autre organisme partenaire. Par exemple, ceux utilisés par les réseaux sociaux ou par un contenu externe comme les cartes de Google.

D’après le délai pendant lequel ils restent activés :

• Cookies de session : ce sont des cookies temporaires qui restent dans le fichier de cookies de votre navigateur jusqu’à ce que vous quittiez le site Internet, donc aucun n’est enregistré dans le disque dur de votre ordinateur. L’information obtenue à travers ses cookies sert à analyser les modalités de trafic du site Internet. À la longue, cela nous permet de fournir une meilleure expérience pour améliorer le contenu et faciliter son usage.
• Cookies persistants : ils sont stockés dans le disque dur et notre site Internet les lit chaque fois que vous effectuez une nouvelle visite. Un site Internet permanent possède une date d’expiration déterminée. Le cookie cessera de fonctionner après cette date. Nous utilisons généralement ces cookies pour faciliter les services d’achat et d’inscription.

D’après leur but :

• Cookies techniques : ce sont ceux nécessaires pour la navigation et le bon fonctionnement de notre site Internet. Ils permettent par exemple de contrôler le trafic et la communication des données, d’accéder aux parties d’accès restreintes, d’effectuer le processus d’achat d’une commande, d’utiliser les éléments de sécurité, de stocker les contenus pour pouvoir diffuser des vidéos ou partager les contenus à travers les réseaux sociaux.
• Cookies de personnalisation : ce sont ceux qui vous permettent d’accéder aux services avec plus de caractéristiques prédéfinies en fonction d’une série de critères, par exemple la langue, le type de navigateur à travers lequel on accède au service, la configuration régionale depuis laquelle l’accès au service se fait, etc.
• Cookies d’analyses : ce sont ceux qui nous permettent de quantifier le nombre d’utilisateurs et d’effectuer ainsi la mesure et l’analyse statistique de l’utilisation que font les utilisateurs de la prestation de services. Pour cela, nous analysons leur navigation sur notre site internet afin d’améliorer l’offre de produits et services que nous proposons.
• Cookies publicitaires : ce sont ceux qui permettent la gestion, de la façon la plus efficace possible, des espaces publicitaires qui pourraient être inclus sur notre site Internet.
• Cookies de publicité comportementale : ces cookies stockent l’information du comportement des utilisateurs obtenue à travers l’observation continue. Grâce à eux, nous pouvons connaître les habitudes de navigation sur internet et vous montrer la publicité en relation avec votre profil de navigation.

C.2. les COOKIES que nous utilisons et dans quel but

Notre site Internet utilise les types de cookies suivants :

• Cookies propres : ce sont des cookies strictement nécessaires. Ils permettent l’interaction de l’utilisateur pour le site Internet en utilisant toutes ses fonctions.
• Cookies analytiques : ce sont des cookies utilisés pour l’analyse, la recherche ou les statistiques afin de connaître les sections les plus visitées, points de connexion, etc.  et pouvoir ainsi améliorer le site Internet.
• Cookies de compléments : ce sont des cookies utilisés par des compléments externes installés sur le site Internet pour son bon fonctionnement, par exemple, montrer l’information sur l’usage des cookies.
• Cookies de réseaux sociaux : ce sont des cookies utilisés pour vous identifier comme utilisateur du réseau social et pouvoir interagir à travers votre profil via les API installés.

C.3. MODES DE BLOCAGE ET LIMITATION DE L’USAGE DES COOKIES

Il est important de souligner que ces technologies ne sont pas intrusives, vu que toute l’information obtenue à travers les cookies est entièrement anonyme, et en aucun cas ne peut être associée à un utilisateur concret et identifié. Cette information permet à PURA LOPEZ d’adapter et d’améliorer ses services aux intérêts des utilisateurs. Néanmoins, l’utilisateur peut empêcher la création de cookies, à travers la sélection de l’option correspondant à votre logiciel de navigation. PURA LOPEZ informe que si vous désactivez l’usage des cookies la navigation peut être plus lente qu’habituellement.

Concrètement, tous les navigateurs permettent de faire des changements qui permettent de désactiver le paramétrage des cookies. Ces réglages se trouvent situés dans les « options » ou « préférences » du menu de votre navigateur.

Vous trouverez ci-dessous à travers des liens la façon de désactiver les cookies suivant les consignes des navigateurs les plus utilisés :

• Internet Explorer
• Mozilla Firefox
• Google Chrome
• Safari
• Safari para IOS (iPhone et iPad)

Par contre, si vous souhaitez bloquer les cookies analytiques de Google, vous pouvez installer un complément dans votre navigateur développé suivant les consignes indiquées dans le lien ci-dessous.

D’autre part, en ce qui concerne les compléments d’organismes extérieurs (par exemple les services de Google Inc) utilisés sur notre site Internet, nous recommandons à tous les utilisateurs d’accéder aux politiques de confidentialité de chaque fournisseur des services pour de plus amples renseignements :

- http://www.google.es/intl/es/policies/privacy/

C.4. PLUS D’INFORMATIONS

Tout utilisateur ayant des doutes à propos de ces technologies peut nous consulter à travers notre e-mail : customerservice@puralopez.com

D. CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Vous trouverez ci-dessous les Conditions Générales de Vente qui vont réglementer l’information fournie par le magasin online www.puralopez.com ainsi que les transactions commerciales entre celle-ci et ses utilisateurs.

Ces conditions seront entendues acceptées par les utilisateurs qui naviguent sur le site Internet et acquièrent les produits proposés. Donc, le titulaire du site pourra, sans préavis, modifier ces conditions lors qu’il le considère nécessaire pour son bon fonctionnement.

Ceci dit, les CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE établies sont les suivantes :

D.1. COMMENT ACHETER

Il n’est pas nécessaire de s’inscrire pour passer une commande. Néanmoins, pour accéder à certains de nos services, l’utilisateur devra s’inscrire en complétant le formulaire d’inscription où des informations de caractère personnel lui seront demandées, qui devront être à jour et s’ajuster à la réalité. A la fin de l’inscription, l’utilisateur devra accepter les présents TERMES ET CONDITIONS D’ACHAT ainsi que notre POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ.

Le pseudonyme et le mot de passe du registre devront être conservés dans un endroit sûr. Après avoir obtenu votre pseudonyme et mot de passe, l’utilisateur pourra accéder à la section « Mon Compte » (IDENTIFIEZ-VOUS) où vous pourrez modifier les données de registre, visualiser et contrôler l’état de vos commandes.

Si vous détectez un usage incorrect de votre information d’inscription, veuillez contacter immédiatement PURA LOPEZ par courrier électronique à customerservice@puralopez.com.

Si vous avez oublié votre pseudonyme et/ou mot de passe, vous pourrez les demander à travers l’accès « IDENTIFIEZ-VOUS » où a été habilité un lien « J’ai oublié mon mot de passe »- ; dans ce cas, le système vous fera parvenir un courrier électronique avec un nouveau mot de passe sécurisé, créé au hasard. Une fois que vous aurez accédé à votre compte, vous pourrez modifier votre mot de passe depuis l’option « Modifier votre mot de passe ». 

Le simple fait d’ajouter des produits à votre panier d’achats n’implique pas qu’ils soient réservés.

D.2. DOMAINE TERRITORIAL DE LA VENTE ONLINE

Nous fournissons nos produits uniquement partout en Europe ; par conséquent, tout autre territoire et pays est exclu. Si vous avez besoin que nous vous fassions parvenir la commande de toutes façons dans l’un de ces territoires, vous devez nous contacter par mail à customerservice@puralopez.com

D.3. NOS PRIX

Les prix des articles appliqués sur le magasin on-line sont représentés en EUROS (EUR) et comprennent L’IMPÔT DE VALEUR AJOUTÉE applicable. Dans le cas de la Suisse, de la Norvège, de Ceuta, Melilla, de l’Andorre et des Canaries, l’envoi se fera selon les termes Delivered Duty Unpaid (dont le sigle est DDU) ce qui fait que les articles seront facturés HT, conformément à la Loi et vous serez responsable du paiement de n’importe quelle taxe ou impôt applicable. Dans le résumé de votre commande, dans la section de CONFIRMATION ET PAIEMENT, vous pourrez réviser les prix HT attribués à votre commande.

Les prix des articles sont saisis au début de la campagne et sont indiqués en EUROS. Les prix représentés dans d’autres monnaies sont soumis aux fluctuations du taux de change, et peuvent donc présenter des écarts. Les prix dans des monnaies autres que l’EURO sont à simple titre d’information pour l’utilisateur. Les paiements et remboursements de tous les envois se feront en euros (EUR). Si votre carte de crédit/débit n’est pas dénommée en EUROS, le taux de change sera appliqué par la banque correspondante en fonction du taux de change du marché et pourra varier par rapport au prix indiqué dans notre Magasin Online.

Les commandes de clients qui effectuent un achat depuis l’Union Européenne seront envoyées sous les termes du Delivery Duty Paid (dont le sigle est DPD) ce qui fait que les prix finaux incluent les impôts et droits applicables (TTC). Si l’envoi a été réalisé avec des droits applicables (par exemple, le cas de la Suisse, Ceuta, Melilla et des Canaries) en cas de retour, les frais de formalités et les propres droits ne seront pas remboursés. Vous devrez contacter votre gestionnaire des douanes le plus proche pour récupérer leur montant.

D.4 FRAIS D’EXPÉDITION

Les adresses d’expédition ne peuvent pas être des boîtes postales. Les envois se feront dans les pays suivants :

 UPS Express Saver 3- 4 jours ouvrables 

Le délai de livraison est une estimation.

Pour les retours ou changements, veuillez contacter votre bureau UPS le plus proche sur www.ups.com.

Prix TTC.

Les frais de port des changements/retours sont gratuits.

Le coût de transport varie en fonction de la destination et du volume d’achat. Les coûts décrits dans le tableau ci-dessus sont des estimations, de petits écarts pouvant surgir en raison du volume de l’envoi et les augmentations dans les taxes de transport. Vérifiez le coût du transport à la fin de l’écran de CONFIRMATION et ENVOI où sera décrit le montant exact.

Les délais de livraison spécifiés sont seulement à titre d’orientation et ne tiennent pas compte des éventuels retards dus à des autorisations de paiement ou à des conditions exceptionnelles de transport.

PURA LOPEZ assure chaque achat pendant le processus de transport jusqu’à ce que la commande soit livrée à l’adresse de destination saisie par l’utilisateur. Pour compléter le processus d’achats, toutes les commandes doivent être signées à leur réception, moment où vous êtes responsable des articles achetés. Si vous avez effectué un achat avec un envoi à une autre personne (par exemple dans le cas d’un cadeau), vous acceptez comme étant valide la signature sur le lieu de réception par une autre personne et vous devenez responsable des articles de la même façon.

Une fois que la commande a été facturée, nous vous enverrons un courrier électronique vous confirmant l’envoi et le numéro de votre commande pour son suivi. Si vous êtes inscrit en tant qu’utilisateur du magasin on-line vous pourrez effectuer le suivi de votre commande en accédant à votre compte à travers la section « IDENTIFIEZ-VOUS ». Vous pourrez également accéder à l’information d’une commande à traves l’accès « ACCÈS DIRECT AUX COMMANDES ».

D.5. MODES DE PAIEMENT

L’utilisateur peut réaliser le paiement à travers les cartes de crédit suivantes : VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS, 4b. Il pourra également effectuer le paiement à travers la plateforme Paypal. Les commandes contre-remboursement et les virements ne seront pas acceptés. PURA LOPEZ utilise une plateforme sécurisée de paiement avec cryptage des données de paiement. PURA LOPEZ ne conservera pas dans ses fichiers l’information relative aux données des cartes utilisées.

Pour l’utilisation de la carte de débit/crédit, l’utilisateur confirme que la carte utilisée est la sienne et qu’il a été dûment autorisé par le propriétaire de celle-ci pour son utilisation. Les transactions avec carte de crédit/débit seront soumises à un contrôle de sécurité et validation par la banque émettrice. Si la banque émettrice de la carte rejette la transaction, PURA LOPEZ rejettera toute responsabilité quant aux retards ou annulations.

D.6. CONFIRMATION DE LA COMMANDE

Les commandes seront soumises à l’acceptation de PURA LOPEZ, au fait que l’utilisateur accomplisse et accepte les TERMES ET CONDITIONS D’ACHAT et à la disponibilité du produit sollicité. PURA LOPEZ se réserve l’option de ne pas accepter la commande si l’information n’est pas approuvée, que les articles ne sont pas en stock, si la qualité de l’article n’est pas acceptable, si des problèmes de transport sont prévus au niveau de la destination demandée, ou si toute autre incidence relative aux CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION du portail est détectée. 

D.7. QUAND LA COMMANDE SERA-T-ELLE REÇUE ?

Nous tentons toujours que la commande arrive au plus vite, mais toujours dans une période de 5 jours, qui dépendra du type de produit et de la destination de livraison. Bien qu’à titre exceptionnel, en cas de retard, nous vous informons immédiatement par courrier électronique.

Finalement, nous tenons à vous rappeler qu’à la réception de la commande, vous devez l’examiner devant le livreur, pour vous assurer qu’elle est arrivée en bon état. Dans le cas contraire, vous devrez nous contacter par courrier électronique customerservice@puralopez.com

D.8. COMMANDES DE PLUSIEURS ARTICLES AVEC DIFFÉRENTES DISPONIBILITÉS

Dans ce cas, le délai sera celui correspondant à la plus grande durée. De toutes façons, PURA LOPEZ pourra vous offrir la possibilité de détailler la commande pour vous livrer, dans un premier envoi, les articles disponibles et plus tard, ceux non disponibles. Chacun de ces envois impliquera les frais d’expédition correspondants s’il y a lieu.

D.9. MODE OPÉRATOIRE EN CAS DE RÉCEPTION EN MAUVAIS ÉTAT DE LA COMMANDE

PURA LOPEZ s’engage à remettre au consommateur et utilisateur des produits qui sont conformes à vos spécifications, répondant de toute faute de conformité qu’il y a au moment de la livraison du produit, ou qui apparaitrait pendant les années suivantes (depuis la livraison). De fait, tous les articles sont soumis à un contrôle de qualité pour détecter les dommages ou défauts avant d’effectuer les envois. Si vous recevez un article qui n’est pas en parfaites conditions, veuillez nous contacter immédiatement par courrier électrique à customerservice@puralopez.com.

D.10. GARANTIES

En raison de cela PURA LOPEZ répondra des fautes de conformité qui apparaissent dans un délai de deux ans à partir de la livraison (qui sera considérée faite le jour qui figure sur la facture ou le ticket de caisse, ou bien sur le bon de livraison s’il est postérieur).

Ainsi, après avoir détecté la faute de conformité, vous disposez de 2 mois pour nous informer. En cas de non-accomplissement de ce délai, même sans perdre le droit de correction lui correspondant, vous serez responsable des dommages et préjudices occasionnés au titre du retard dans la communication.

 

D.11. EXERCICE DU DROIT DE DÉSISTEMENT

En ce qui concerne les produits que nous proposons sur le site Internet, vous devez savoir que, si pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait ou bien si vous avez reçu par erreur un autre produit, vous avez le droit le désister du contrat pendant un délai de 14 jours calendaires à partir de la réception du bien (que vous l’ayez reçu vous-même ou bien un tiers autorisé -si ce n’est pas le livreur-).

Si vous avez le droit et que vous souhaitez désister de l’achat, que la commande comprend plusieurs articles et que vous les avez reçus séparément, le délai commencera à partir du moment où la possession matérielle du dernier de ces biens a été acquise.

Pour l’exercice de ce droit, il ne sera pas nécessaire de justifier votre décision, il suffira de communiquer de façon sans équivoque dans ce délai de 14 jours puis de restituer les produits, dans un autre délai de 14 jours. Il est important de souligner que les frais de retour et/ou changement sont gratuits.

Après avoir exercé correctement le droit de désistement, nous vous rembourserons le montant de l’article, sauf réception d’un article erroné, cas dans lequel tous les paiements que vous auriez faits seront remboursés -y compris les premiers frais d’expédition- dans un délai de 14 jours calendaires à partir de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision. Donc, pour garantir ce retour, nous pourrions retenir le remboursement jusqu’au retour du bien.

Il convient de souligner que tous les articles doivent être restitués en parfait état, sans avoir été utilisés au-delà d’un simple essayage, et avec les sachets, boîtes, étiquettes et emballages d’origine. Veuillez essayer les chaussures sur une surface recouverte de moquette pour éviter toute marque sur la semelle. Si l’article restitué présente quelconque défaut, l’acceptation du retour ou changement pour être rejeté.

 

D.12. EFFECTUER UN CHANGEMENT

Le remplacement des articles pourra se faire pour une pointure différente ou pour la même pointure dans le cas d’articles défectueux et seront soumis à la disponibilité dans nos magasins. Si vous souhaitez changer pour un modèle différent, veuillez restituer le/les article/s acheté/s et passer une nouvelle commande.

Les frais d’expédition de la nouvelle pointure seront gratuits pour le premier changement à chaque commande.

Suivez le même processus décrit dans la section des « RETOURS » décrite précédemment. Sélectionnez l’option « CHANGEMENT » et précisez la nouvelle pointure dont vous avez besoin.

Pour pouvoir compléter les processus de façon effective, nous vous prions de réaliser tous les changements et/ou retours d’une commande en un seul envoi.

D.13. EFFECTUER UN RETOUR

Pour effectuer un retour pour procéder à l’exercice du droit de désistement et effectuer un changement, suivez la démarche suivante :

1. En haut de l’écran, accédez à « IDENTIFIEZ-VOUS ». Dans le tableau « ACCÈS DIRECT AUX COMMANDES », veuillez compléter votre courrier électronique et numéro de commande.

2. Une fois que vous aurez accédé à la commande, sélectionnez « CHANGEMENTS ET RETOURS », choisissez le/les article/s que vous souhaitez restituer, marque « RETOUR » et sélectionnez la raison du retour pour nous aider à nous améliorer.

3. Tenez compte des circonstances suivantes :

Si vous avez reçu le colis par MRW (Espagne, Portugal, Andorre, Gibraltar) :

a) Vous recevrez un courrier électronique confirmant le détail de votre retour/changement avec son Code d’Autorisation de Retour/Changement. Signez-le et mettez-le dans le colis à renvoyer. Nous vous rappelons que les articles doivent être restitués dans les 14 jours à partir de la réception de la confirmation du retour de l’original.

b) L’ordre de ramassage du colis aura été créé automatiquement dans le bureau de MRW correspondant pour le lendemain. Si vous n’êtes pas disponible pour le ramassage, veuillez contacter MRW pour établir une nouvelle date de ramassage. Lorsque vous contacterez l’agence de transport, vous devrez préciser le numéro de tracking autorisé par écrit dans votre autorisation de retour/changement. L’étiquette de transport vous sera fournie par le livreur.

Si vous avez reçu l’envoi par UPS :

a) Vous recevrez un courrier électronique confirmant le détail de votre retour/changement avec le Code d’Autorisation de Retour/Changement et une pièce jointe avec l’étiquette de transport. Imprimez le courrier électronique, signez-le et mettez-le dans le colis à renvoyer. 

b) Imprimez également l’étiquette de transport que nous vous avons envoyé dans un fichier PDF en pièce jointe. L’étiquette de transport comprend l’adresse de nos magasins, le numéro de tracking autorisé et la compagnie de transport (UPS) assignée par PURA LOPEZ.

c) Collez l’étiquette de transport sur l’emballage d’origine ou bien remettez-la au livreur quand il viendra le chercher. Nous vous rappelons que les articles doivent être restitués dans les 14 jours à partir de la réception de la confirmation de retour. 

d) L’ordre de ramassage du colis a été créé automatiquement au bureau d’UPS correspondant pour le lendemain. Si vous n’êtes pas disponible pour qu’ils viennent chercher le colis, veuillez contacter UPS pour établir une nouvelle date de ramassage. Lorsque vous contacterez l’agence de transport, vous devrez mentionner le numéro de tracking qui apparait sur l’étiquette de retour. Le transporteur ne l’acceptera pas si vous ne présentez pas l’étiquette de retour avec le numéro de tracking émis par PURA LOPEZ qui autorise le ramassage.

Une fois que le retour a été reçu et vérifié, il sera communiqué par courrier électronique. Le remboursement sera effectué quelques jours après la réception et vérification du retour, jamais dans un délai supérieur à 30 jours. En cas de doutes sur le processus de changements et retours, veuillez contacter customerservice@puralopez.com

D.14. ARTICLES DÉFECTUEUX

A) ARTICLES REÇUS DÉFECTUEUX

Tous les articles sont soumis à un contrôle de qualité pour détecter les dommages ou dégâts avant les expéditions. Si vous recevez un article qui n’est pas dans de parfaites conditions, suivez le processus de CHANGEMENT et/ou RETOUR décrit précédemment dans un délai de 14 jours à partir de la réception de votre commande.

B) ARTICLES AVEC DÉFAUTS CACHÉS QUI APPARAISSENT APRÈS USAGE

Il peut y avoir des défauts de fabrication cachés qui apparaissent après l’usage de l’article. Veuillez tenir compte du fait que les articles pour leur usure et déchirure ne peuvent pas être considérés défectueux.

Si vous détectez un défaut caché pendant les 6 mois suivants la réception de l’article, veuillez nous contacter par courrier électronique à customerservice@puralopez.com. Veuillez joindre une description du problème et si possible des photos qui montrent le problème. Si l’article présente un défaut de fabrication, nous nous chargerons de son ramassage.

L’acceptation d’un produit défectueux se fera après inspection de nos techniciens suite à la réception de l’article dans nos magasins. En cas de produit défectueux, si possible, il sera réparé. Si sa réparation n’est pas envisageable, il sera remplacé par un autre identique et de la même pointure. Le remboursement n’aura lieu que si l’article ne peut pas être réparé ou remplacé (sauf les taxes et impôts d’importation pour la Suisse, la Norvège, Ceuta, Melilla, les Canaries et Gibraltar).

D.16. LÉGISLATION APPLICABLE ET SOUMISSION AUX JURIDICTIONS

La vente est considérée effectuée sur le territoire espagnol, donc pour toutes les questions d’interprétation ou de litiges qui pourraient surgir, la législation espagnole sera applicable et en cas de controverse, les deux parties accordent de se soumettre, renonçant à toute juridiction pouvant leur correspondre, à la juridiction des Tribunaux de l’adresse du consommateur.

Et en dernier lieu, nous rappelons aux clients que s’ils souhaitent présenter une réclamation pour une incidence dans la relation contractuelle, ils peuvent présenter une réclamation en complétant le formulaire électronique suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/